Řešení pro telekomunikace

Společnost Digital Resources má vlastní řešení pro oblast výstavby a správy sítě. Je založeno na Business Management softwaru Intuo. Řešení je na straně technologie a funkčnosti dostatečně robustní a zároveň si zachovává významnou míru flexibility. Přináší vysokou rychlost zavedení a uživatelskou přívětivost bez nutnosti rozsáhlého školení běžných uživatelů. Důraz je kladen i na přijatelnou cenu. Řešení v rámci implementace umožňuje propojení Intuo s externími partnery a dodavateli pomocí webových rozhraní.

Přínosy řešení

Telekomunikační společnosti získají v Intuo univerzální otevřený systém, který po nastavení na míru optimálně vyhovuje požadavkům jednotlivých oddělení a jejich agend. Díky použití technologií Microsoft a intuitivnímu uživatelskému rozhraní ve stylu Microsoft Outlook jde o řešení, které si uživatelé bez problémů osvojí. Klíčová data pro dané oblasti jsou ihned dostupná v aktuálním stavu, zároveň se důsledně uplatňují uživatelská oprávnění. Řešení dokáže eliminovat duplicity a přispívá k výrazné úspoře času při hledání informací. Implementace pomůže jednotlivé firemní procesy upřesnit a narovnat, přínosným je zlepšení vztahů s externími dodavateli.

Podpora projektů výstavby a provozu sítě

Pro podporu projektů výstavby a správy sítě se řešení opírá o moduly Servis a Asset. V Intuo je dále nastaveno workflow pro jednotlivé procesy. Projektové šablony slouží jako podklad pro generování úkolů a jejich návazností a závislostí. Plánování síťových okruhů se realizuje v modulu Kabelová kniha. Řešení pro sledování incidentů zahrnuje jejich evidenci, signalizaci událostí, eskalaci a kontrolu plnění servisních podmínek externích dodavatelů. Vše je doplněno o webové rozhraní pro spolupracující externí subjekty. Intuo generuje podklady pro mapu výpadků, důležitou pro zákaznický servis.

Technické detaily

Systém se důsledně zaměřuje na podporu evidence incidentů – Trouble Ticketů (TT) a sleduje pracnost na jejich řešení v návaznosti na servisní smlouvy (Servis Layer Agreement - SLA). Řešení se provádí interními zdroji nebo externími zdroji.

V rámci interní SLA se požadovaný termín u Trouble Ticketu vypočítává na základě důležitosti. V případě externí SLA se přidává vazba na externí zařízení a organizaci. Termín řešení se vypočítává na základě složitosti.

Vede se speciální evidence zařízení pro segment telekomunikačních firem. K tomu jsou v systému informace o lokalitě pro detailní určení umístění zařízení.

V evidenci Trouble Ticketů lze vytvořit podřízený TT, závislost je možné zrušit. Nadřízený Trouble Ticket není možné uzavřít, pokud nejsou uzavřeny všechny podřízené Trouble tickety. Hromadný Trouble ticket umožňuje vytvořit libovolný počet kopií Trouble ticketu včetně navázaných zařízení.

WorkFlow slouží k odesílání mailů s upozorněním na změnu, vytvoření objektu nebo na překročení termínu. Například po vypršení času pro řešení úkolu zašle řešiteli a případně i zadavateli úkolu mail s informací, že úkol měl být k tomuto datu vyřešen.

Řešení dává možnost pracovat se závislosti úkolů nastavením závislosti pro datum termín aktivity a požadovaný termín.

PRODUKTY A SLUŽBY

Microsoft Dynamics CRM

ŘEŠENÍ